ชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารการบินไทย ระบุว่า สาเหตุหลักมาจากพนักงานสายทักษะเฉพาะทางที่บ้านถูกน้ำท่วม แม้บริษัทจะส่งรถไปรับถึงบ้าน แต่บางคนยังเป็นห่วงบ้านจึงมาทำงานไม่ครบ ทำให้ปัญหาสะสมต่อเนื่อง
“เหตุที่การบินไทยได้รับผลกระทบหนักกว่าสายการบินอื่น เพราะมีฐานปฏิบัติการหลักที่กรุงเทพฯ มีเที่ยวบินจำนวนมาก และเป็นผู้ให้บริการภาคพื้น (Ground Handling) แก่สายการบินลูกค้ารายอื่นด้วย จึงต้องรับภาระทั้งของตนเองและของลูกค้าพร้อมกัน”
สำหรับมาตรการแก้ไข ประธานเจ้าหน้าที่บริหารการบินไทย ระบุว่า หากประเมินว่าเที่ยวบินใดบริหารไม่ไหว จะควบรวมหรือยกเลิกล่วงหน้า และโอนย้ายผู้โดยสารไปสายการบินอื่น ประสานผ่าน ทอท. เพื่อโอนงานภาคพื้นของสายการบินลูกค้าบางส่วนให้ผู้ประกอบการรายอื่นรับช่วง ส่วนผู้โดยสารไม่ต้องรอที่สนามบิน ให้สแกน QR Code ระบุที่อยู่จัดส่งกระเป๋าแทน ด้านไปรษณีย์ไทยส่งคนและรถมาช่วยคัดแยกและขนส่ง พร้อมพนักงานจิตอาสาจากสำนักงานใหญ่ โดยคาดว่าจะคลี่คลายภายในวันที่ 29 ก.ย.
ผู้บริหารการบินไทย ยอมรับว่า สื่อสารกับผู้โดยสารได้ไม่ดี เพราะขาดแรงงานขนกระเป๋าจากข้างเครื่องบิน จึงบอกเวลาที่แน่นอนไม่ได้ และชาวต่างชาติที่มีเวลาพำนักจำกัดได้รับผลกระทบหนักกว่าคนไทย พร้อมกล่าวขอโทษผู้โดยสารและลูกค้า
ขณะที่ สิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รมช.คมนาคม เสนอให้เรียกประชุมบอร์ดการบินไทยด่วน และตั้งข้อสังเกตว่าการบินไทยอาจให้ความสำคัญกับสายการบินคู่สัญญาตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ก่อนผู้โดยสารของตนเอง ขณะที่ ทอท. ประสานกองทัพอากาศและไปรษณีย์ไทยช่วยลำเลียงสัมภาระเต็มกำลังแล้ว ส่วนการชดเชยเยียวยา คมนาคมระบุว่าเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของการบินไทย เพราะกระทรวงมีบทบาทเป็นผู้กำกับดูแลด้านราคาและความปลอดภัย
ด้าน สุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา กล่าวถึงปัญหาสัมภาระผู้โดยสารการบินไทยตกค้างที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิว่า หลังลงพื้นที่ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พบผู้โดยสารบางส่วนรอรับกระเป๋านานกว่า 5–6 ชั่วโมง ขณะที่ฝนตกหนักและน้ำท่วมส่งผลให้พนักงานภาคพื้นบางส่วนเดินทางมาปฏิบัติงานไม่ได้ ทำให้สัมภาระสะสมต่อเนื่อง
“มีการขอกำลังทหารกว่า 100 นายเข้าช่วยลำเลียงสัมภาระ และจะทยอยจัดส่งกระเป๋าไปยังบ้านหรือโรงแรมของผู้โดยสาร โดยระบุกรอบเวลาที่ได้รับแจ้งจากการบินไทยว่าอาจใช้ 3–4 วัน”
รัฐมนตรีท่องเที่ยวฯ ยังตั้งข้อสังเกตว่า การบินไทยนำบุคลากรไปให้บริการภาคพื้นแก่สายการบินอื่นด้วย อาจทำให้กำลังคนสำหรับเที่ยวบินของการบินไทยไม่เพียงพอ
สุรศักดิ์ ยังวิจารณ์การประสานงานของผู้บริหารการบินไทย โดยกล่าวว่า ทหารที่เข้าช่วยงานไม่ได้รับการจัดอาหารและที่พักอย่างเหมาะสม และหน่วยงานที่พร้อมช่วยเหลือได้รับข้อมูลไม่เพียงพอ จึงเรียกร้องให้ผู้บริหาร เร่งแก้ปัญหาและสื่อสารกับผู้โดยสารอย่างชัดเจน พร้อมเสนอให้รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังหารือกับคณะกรรมการบริษัทถึงการรับมือเหตุการณ์ครั้งนี้
รัฐมนตรีท่องเที่ยวฯ ระบุด้วยว่า ตัวเองก็ประสบปัญหากระเป๋าไม่มาถึงพร้อมเที่ยวบินหลังเดินทางกลับจากต่างประเทศ จึงเข้าใจความเดือดร้อนของผู้โดยสาร และกังวลว่าปัญหาจะลามไปกระทบความเชื่อมั่นต่อการท่องเที่ยวของประเทศด้วย
