เว็บไซต์จองที่พักออนไลน์ Booking.com ออกมาเตือนว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก่อให้เกิดการหลอกลวงด้านการเดินทางท่องเที่ยว
มาร์นี วิลกิง หัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตของบริษัทกล่าวว่า “การหลอกลวงเพิ่มขึ้นจาก 500 เป็น 900% ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา มีฟิชชิง (การหลอกลวงทางเน็ต) เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ผู้คนถูกหลอกให้ส่งรายละเอียดทางการเงินของตัวเอง เนื่องจากเทคโนโลยี AI อย่าง ChatGPT บุกเข้าสู่ตลาด...การเพิ่มขึ้นดังกล่าวเริ่มต้นหลังจาก ChatGPT เปิดตัวไม่นาน”
การหลอกลวงแบบฟิชชิงมักพยายามโน้มน้าวให้ผู้คนส่งรายละเอียดบัตรของตัวเองผ่านลิงก์การจองทางอินเทอร์เน็ตปลอมแต่ดูน่าเชื่อมากไปให้พวกนักต้มตุ๋น ซึ่งพวกเขามักกำหนดเป้าหมายไปที่เว็บไซต์ Booking.com และ Airbnb
หลังจากที่มีคนจ่ายเงิน นักต้มตุ๋นก็หายไปอย่างไร้ร่องรอย ทำให้ผู้ซื้อไม่มีที่พัก การหลอกลวงประเภทนี้มีมานานหลายทศวรรษแล้ว มันมักจะมาพร้อมกับสัญญาณของการฉ้อโกง เช่น การสะกดผิดและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์
แต่ในที่ประชุม ‘Collision technology conference’ ในเมืองโตรอนโต วิลกิงเผยว่า “AI ทำให้การตรวจจับทำได้ยากขึ้น เนื่องจากมันสามารถสร้างภาพที่สมจริงและข้อความที่แม่นยำยิ่งขึ้นในหลายภาษา”
วิลกิงเรียกร้องให้โรงแรมและนักเดินทางยืนยันตัวตนด้วย 2 ปัจจัย (two-factor authentication) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น การป้อนรหัสที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันฟิชชิงและการขโมยข้อมูลส่วนตัว นอกจากนี้ วิลกิงยังบอกอีกว่าผู้คนควรจะระมัดระวังให้มากขึ้นกว่าเดิมเมื่อคลิกลิงก์
แม้จะวิพากษ์วิจารณ์ว่านักต้มตุ๋นใช้ AI อย่างไร แต่วิลกิงก็กล่าวว่าเทคโนโลยีนี้ยังช่วยให้ Booking.com สามารถลบโรงแรมปลอมที่พยายามหลอกลวงผู้คนได้อย่างรวดเร็ว “เราได้ตั้งค่าโมเดล AI เพื่อตรวจจับสิ่งเหล่านั้น และบล็อกไม่ให้มีการเข้าถึงก่อนที่จะมีการจองใดๆ” วิลกิงกล่าว
ด้าน เจน ฮอว์กส์ ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกล่าวว่า “ผู้ให้บริการการเดินทางควรเพิ่มความพยายามเพื่อให้ผู้คนตระหนักถึงกลโกงดังกล่าว แต่นักเดินทางก็ควรศึกษาข้อมูลด้วยความรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ตกหลุมพลางพวกนักต้มตุ๋นตั้งแต่แรก ด้วยการตรวจสอบว่ารายละเอียดการติดต่อว่ามีอยู่บนเว็บไซต์และมีหมายเลขโทรศัพท์หรือเปล่า”
นอกจากนี้ ฮอว์กส์ยังแนะนำให้นักเดินทางจองแพ็คเกจวันหยุด แทนที่จะจองเที่ยวบินและที่พักแยกกัน และใช้บัตรเครดิตเพื่อเพิ่มความคุ้มครองที่คุณควรจะได้รับด้วย
